功能
AI 员工不照着脚本走 —— 它读懂情况，然后动手。这些是 Mana 的核心能力。点开一项，看它如何判断、什么时候自己处理、什么时候来找你。
mana / capabilities · live
账单与收款14 sent · 9 paidPaid
理赔管理7 resubmittedAccepted
排程优化11 bookedProcessing
患者沟通22 placedProcessing
患者维系3 activeSubmitted
失约处理2 rebookedHeld
事前授权4 in flightLodged
资金流入账单与收款判断该催谁、何时催、怎么催 —— 直到发票结清。
收入周期理赔管理从提交到收款，全程负责每一笔理赔。
前台排程优化用等候名单和诊疗计划填满日程空档。
语音患者沟通用你诊所的语气打电话、发短信和邮件。
增长患者维系发现流失的患者，并把他们请回来。
前台失约处理几分钟内为患者重新预约，并补上空出的时段。
收入周期事前授权跟踪 ACC32 审批直至结案。
资金流入
账单与收款
Mana 会用合适的语气、在合适的渠道、在合适的时间跟进逾期的患者发票。礼貌、坚持、全程留痕 —— 前台不用再催了。
每周 5–10 小时
省下的行政工作
3 个渠道
短信 · 邮件 · 电话
100%
有记录的操作
mana / billing · INV-2042
Invoice · $182.50 · 14 days overdue
Last visit: physio · 10 Apr · Dr. Tane
SMS sent · day 1Submitted
Email reminder · day 3Processing
Paid · day 5Paid
- 触发条件
- 逾期 7 天以上的发票，或开出后 24 小时仍未支付的疗程发票。
- 结果
- 前台不用碰这份文件，发票就付清了，或排好了分期。
- 何时转人工
- 患者拒付、对账单有异议，或三次尝试后仍联系不上。
逐步拆解
Mana 是怎么把这件事跑完的。
- 01找出逾期发票
Mana 每天当地时间早上 7 点扫一遍账目。新逾期的发票会带着患者上下文（上次就诊、偏好的联系渠道）进入队列。
- 02带支付链接的礼貌短信
用诊所的语气发出第一条短信，附上一键支付链接，并说明回复“分期”即可申请分期付款。
分支： 已支付 → 结束。回复“分期” → 进入分期流程。
- 03附明细的邮件提醒
48 小时后：发送一封带逐项明细、支付链接和异议入口的邮件。只用短信联系的患者不会收到。
分支： 已打开但未支付 → 继续。标记为异议 → 转人工。
- 04外呼提醒电话
第 5 天：Mana 用诊所的语音致电，确认身份，并提供电话支付或分 3 期的方案。
分支： 转入语音信箱 → 留言并补发短信。被拒绝 → 转人工。
- 05转人工或结案
三次尝试失败或出现任何异议，Mana 会把这单交给前台，并附上一段摘要和完整记录。
对话记录
Mana · 09:02Hi Priya — it’s Mana from Kauri Health. Just a friendly reminder your invoice for $182.50 from 10 Apr is now due. Tap to pay: kauri.health/pay/2042 — or reply “plan” if you’d prefer to split it.
Patient · 09:14sorry forgot! paying now
Mana · 09:16All good — payment received. Receipt emailed. Thanks Priya.
System · 09:16Invoice INV-2042 marked PAID · $182.50 · ledger reconciled.
审计记录
每一次操作都可追溯。
Mana 会写下不可篡改的记录：做了什么、什么时候做的、为什么做，以及依据谁的授权。
| 时间 | 事件 | 执行者 | 结果 |
|---|---|---|---|
| 09:01 | Workflow start · INV-2042 | Mana | Initiated |
| 09:02 | SMS sent | Mana | Delivered |
| 09:14 | Inbound SMS reply | Patient | Captured |
| 09:16 | Payment via card link | Patient | $182.50 |
| 09:16 | Ledger updated · receipt emailed | Mana | Closed |
护栏
- 同一位患者一天不会联系超过一次，也不会在营业时间之外联系。
- 异议和经济困难一律转给人处理 —— Mana 从不就欠款讨价还价。
- 每条消息都按原文留档；语气随时可以查看和调整。