첫 벨에 응대합니다 — 진료 시간 외에도, 점심시간에도, 진료 중에도. 진료 일정에 바로 예약하고, ACC 정보를 받고, 확인 문자를 보내고, 통화 내용을 환자 기록에 남깁니다.
- ManaNotes 플랫폼에 포함 — 추가 라이선스도, 분당 통화료도 없습니다.
- 물리치료 · 정골요법 · 카이로프랙틱 · 침구 — 뉴질랜드 ACC 클리닉을 위해 만들었습니다.
AI 리셉셔니스트는 더 큰 AI 매니저의 한 가지 능력입니다.
대부분의 클리닉이 여기서 시작합니다 — 전화가 가장 큰 골칫거리이기 때문입니다. 하지만 전화는 ManaNotes 안의 AI 클리닉 매니저 Mana를 이루는 한 블록일 뿐입니다. Mana는 인증 고용주(Accredited Employer) 인보이스를 챙기고 ACC32 연장도 신청합니다.
덧붙인 자동응답 봇은 메시지만 남깁니다. Mana는 전화도 받고 돈도 챙깁니다 — 진료 일정, 진료 기록, 클레임과 같은 시스템 안에 있기 때문입니다.
한 블록만 켜도 되고, 전부 켜도 됩니다.
리셉셔니스트는 시스템에 연동된 게 아닙니다. 시스템 그 자체입니다.
보통은 이미 쓰고 있는 진료 관리 시스템 — 예를 들어 Cliniko — 에 AI 전화 도구를 붙이고 연동이 잘 버텨주기를 바랍니다. 구독은 두 개, 분당 통화료가 붙고, 예약 하나가 두 시스템 사이를 무사히 건너가야 합니다. ManaNotes는 진료 일정과 진료 기록, 클레임이 이미 들어 있는 그 시스템 안에서 전화를 받습니다.
- 동기화 지연. 봇은 몇 분 지난 사본을 보고 예약을 잡습니다.
- 임상 맥락 없음. ACC 보장 범위나 남은 세션을 볼 수 없어, 재원이 없는 진료를 예약합니다.
- 끊기는 인계. 통화 기록은 이 도구에, 예약은 저 도구에. 어느 쪽도 차트에 닿지 않습니다.
- 두 개의 지원 창구. 예약이 사라지면 두 업체가 서로의 API를 탓합니다.
- 살아 있는 하나의 일정표. 직원과 같은 기록에 씁니다. 동기화할 것도, 어긋날 것도 없습니다.
- 완전한 임상 맥락. 시간을 제안하기 전에 클레임과 보장 범위, 남은 세션을 확인합니다.
- 하나의 감사 추적. 녹음, 통화 기록, 예약, ACC45가 함께 차트에 남습니다.
- 설정도 한곳에서. 인사말, 운영 시간, 에스컬레이션, 권한이 모두 클리닉 설정에 있습니다.
AI 리셉셔니스트가 손 대지 않아도 처리하는 전화.
리셉션 데스크를 잡아먹던 전화들 — 응대하고, 시스템 안에서 처리하고, 환자 기록에 남깁니다. 메모지도, 회신 대기 목록도 없습니다.
신규 환자 문의
비용과 가능한 시간을 안내하고, 첫 예약을 잡습니다.
일정 변경과 취소
일정을 옮기고, 비워진 자리를 대기자에게 제안합니다.
야간 및 주말 전화
일요일 밤 9시에도 예약을 잡습니다. 당직 근무표가 필요 없습니다.
ACC 보장 문의
본인부담금, 세션 한도, ACC45가 무엇인지 설명합니다.
데스크가 바쁠 때
두 번째, 세 번째 전화를 놓치지 않고 받습니다.
반복 예약
몇 주에 걸친 치료 일정을 통화 한 번에 잡습니다.
길 안내와 운영 시간
주차, 입구, 가능한 시간 — 업무를 끊는 문의들.
사람에게 연결
임상적인 내용이나 불만은 통화 기록과 함께 담당자에게 연결합니다.
벨이 울리고 예약까지, 1분 이내.
전화가 울립니다
쓰던 번호를 그대로 두고 ManaNotes로 착신 전환합니다 — 야간에만, 통화 중일 때만, 또는 하루 종일.
용건을 이해합니다
ARS 메뉴가 아니라 자연스러운 대화입니다. 재방문 환자는 번호로 알아봅니다.
진료 일정에 예약합니다
실제 가능한 시간, 맞는 진료사, 맞는 소요 시간. 중복 예약은 없습니다.
모두 기록으로 남깁니다
확인 문자 발송, 통화 기록 저장, 필요하면 ACC45까지 시작합니다.
음성 사서함, 전화 대행, 아니면 AI 리셉셔니스트?
| 항목 | 음성 사서함 | 전화 대행 서비스 | ManaNotes AI 리셉셔니스트 |
|---|---|---|---|
| 진료 시간 외 응대 | 메시지만 남김 | 가끔, 추가 요금 | 항상, 추가 비용 없이 |
| 진료 일정에 직접 예약 | 불가 | 드묾 — 대개 회신 요청 | 가능, ManaNotes에 바로 |
| 가능한 시간 파악 | 불가 | 불가 | 진료사별 실시간 일정 |
| ACC 정보 접수 | 불가 | 불가 | 통화 중 ACC45 시작 |
| 환자 기록에 기록 | 불가 | 메모를 이메일로 전달 | 통화 기록과 녹음을 차트에 |
| 통화가 늘어날 때 비용 | 저렴하지만 예약을 놓침 | 분당 또는 건당 | 플랫폼에 포함, 통화량 제한 없음 |
| 운영할 시스템 | 전화 시스템만 | 진료 관리 시스템 + 대행 업체 + 인계 | 시스템 하나, 로그인 하나, 청구서 하나 |